平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、一部のお客様におきまして、クレジットカード決済システムの不具合により、本来決済されるべき2025年11月および12月分のご利用料金が、正しく決済されていない事象が確認されました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
未決済分の料金の取り扱い、および本件に伴う対応につきまして、下記の通りご報告申し上げます。
- ■対象となるお客様
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当社サービスをクレジットカード決済にてご利用の一部のお客様
- ■対象期間
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2025年11月ご利用分（2025年12月8日決済分）
2025年12月ご利用分（2026年1月8日決済分）
- ■本件への対応について
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1. 未決済分の再決済
上記2ヶ月分のご利用料金につきましては、現在ご登録いただいているクレジットカードに対し、2026年1月26日(月)に決済を実行いたしました。 ※本件におきまして、お客様による改めてのお手続き等はございません。
2. 有料サービスのご利用制限と1月分料金の取扱
今回の不具合により2ヶ月連続で決済が完了しなかったお客様につきましては、システム上の処理により、2026年1月10日より有料サービスがご利用いただけない状態となっておりました(復旧済)。
ご利用いただけなかった期間があったことを踏まえて、対象のお客様におかれましては、2026年1月分のご利用料金（2026年2月8日決済予定分）を当社にて負担させていただきます。
今後は管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
ご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫びいたします。
最終更新日 2026年1月27日
株式会社ナビタイムジャパン